1. Kiểm tra nhãn sản phẩm và các lưu ý quan trọng
Sản phẩm này có dán nhãn hoặc bao bì chứa thông tin quan trọng. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi sử dụng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với nhà sản xuất hoặc cửa hàng bán lẻ nơi Quý khách đã mua sản phẩm.
2. Điều kiện và quy trình xử lý sản phẩm bị lỗi hoặc có khiếm khuyết
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc có khiếm khuyết, vui lòng liên hệ ngay với nhà sản xuất hoặc cửa hàng bán lẻ nơi Quý khách đã mua hàng.
- Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng
- Phương thức xử lý: Hoàn trả, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
- Liên hệ: inq@kmvl.com.vn
- Hình ảnh sản phẩm khi nhận hàng (nếu bị hư hỏng hoặc có lỗi, hình ảnh phải thể hiện rõ tình trạng sản phẩm)
- Hình ảnh thùng hàng và vật liệu đóng gói (nếu nghi ngờ hư hỏng trong quá trình vận chuyển)
- Chứng từ mua hàng (hóa đơn, email xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, v.v.)
- Trong trường hợp trả hàng do dị ứng hoặc phản ứng với sản phẩm, cần cung cấp giấy chẩn đoán của bác sĩ hoặc giấy chứng nhận của cơ sở y tế.
3. Chính sách đổi trả và bồi thường
Việc đổi trả hoặc bồi thường chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:
a) Nhận sai sản phẩm (không đúng với thông tin đặt đơn hàng)
b) Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
c) Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (đối với đơn hàng được nhà sản xuất hoặc công ty chúng tôi hoặc đơn vị chuyển phát do công ty chúng tôi chỉ định vận chuyển)
d) Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên nhãn và bao bì chưa mở (bao gồm cả phụ kiện kèm theo)
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả hoặc bồi thường:
e) Sản phẩm đã mở hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp bị lỗi ban đầu)
f) Khách hàng đổi ý hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa
g) Hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng
h) Dị ứng hoặc phản ứng da do cơ địa của người dùng (đã được nêu trong mục miễn trừ trách nhiệm)
i) Đã mở bao bì của sản phẩm (trừ trường hợp bị lỗi ban đầu)
j) Không chịu trách nhiệm về tổn thất do giao hàng chậm trễ
4. Chính sách hoàn tiền
- Số tiền hoàn trả: Chỉ bao gồm giá trị sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
- Phí vận chuyển và các chi phí khác: Không được hoàn trả.
- Phương thức hoàn tiền: Thỏa thuận giữa hai bên.
5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
□ Quy trình đổi trả
1) Nếu Quý khách muốn đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ inq@kmvl.com.vn
2) Cung cấp các thông tin sau:
- Hồ sơ cần thiết theo mục “2. Điều kiện và quy trình xử lý sản phẩm bị lỗi hoặc có khiếm khuyết”
- Lý do đổi trả
- Địa chỉ và số liên lạc để thu hồi hàng hóa
- Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu có yêu cầu hoàn tiền)
4) Phí vận chuyển hàng trả lại sẽ do chúng tôi chịu.
□ Phương thức hoàn tiền
5) Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo chính sách, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản ngân hàng.
6. Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện, hàng hóa sẽ được gửi trả lại cho Quý khách.
7. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 – 15 ngày làm việc sau khi nhà sản xuất hoăc công ty chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.
6. Miễn trừ trách nhiệm
Sản phẩm này đã đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn chung, nhưng phản ứng dị ứng hoặc các vấn đề liên quan đến cơ địa có thể khác nhau tùy từng người. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:
- Phản ứng dị ứng hoặc vấn đề về da phát sinh khi sử dụng sản phẩm
- Hiệu quả sản phẩm có thể khác nhau tùy cơ địa của từng người
- Khuyến khích kiểm tra thử trên da trước khi sử dụng, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có phản ứng xảy ra dù có thử hay không